Preguntas Frecuentes y Términos de Uso
Bienvenido a la sección de ayuda de Zelionravis. Aquí hemos recopilado las consultas más habituales de nuestra comunidad de usuarios en Argentina para que puedas resolver tus dudas de forma inmediata. Entender cómo funciona el seguro, cuáles son las responsabilidades del conductor y cómo se gestionan los pagos es fundamental para una experiencia de carsharing satisfactoria. Si no encontrás lo que buscás, nuestro equipo de soporte está siempre disponible para asistirte.
Requisitos para conducir con Zelionravis
Para utilizar nuestra plataforma, debés ser mayor de 21 años y poseer una licencia de conducir vigente emitida por autoridad competente. Si sos extranjero, podés conducir con la licencia de tu país de origen acompañada de tu pasaporte, siempre que cumpla con los convenios internacionales de reciprocidad vigentes en Argentina. Es obligatorio mantener tus datos actualizados en la aplicación para evitar la suspensión temporal de tu cuenta por documentos vencidos.
Cobertura de seguro y responsabilidad
Todos los alquileres en Zelionravis incluyen un seguro de responsabilidad civil hacia terceros y cobertura por daños al vehículo propio con una franquicia establecida según la categoría del auto. En caso de siniestro, es obligatorio realizar la denuncia policial y notificar a nuestro soporte dentro de las primeras 24 horas. La cobertura es válida siempre que el conductor respete las normas de tránsito y no se encuentre bajo los efectos de sustancias prohibidas.
Cobertura hacia terceros incluida en todos los alquileres sin costo adicional.
Cobertura con franquicia según la categoría del auto reservado.
Aviso obligatorio a soporte y denuncia policial tras cualquier siniestro.
Política de combustible y limpieza
El usuario debe devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible con el que fue retirado. En caso de entregar la unidad con un faltante, se aplicará un cargo de reabastecimiento más el costo del combustible faltante. Asimismo, se espera que el interior del auto se mantenga limpio; si el vehículo requiere una limpieza especial (por manchas en tapizados o restos de basura), se cobrará un recargo por servicio de higiene profunda.
Devolver con el mismo nivel de carga. Faltante genera cargo de reabastecimiento.
Interior en condiciones normales. Higiene profunda tiene recargo adicional.
Cancelaciones y modificaciones de reserva
Podés cancelar tu reserva sin cargo hasta un tiempo determinado antes del inicio del viaje (consultar detalles en la app). Las cancelaciones tardías o el no uso del vehículo reservado ("No Show") pueden generar cargos administrativos proporcionales a la tarifa diaria. Si necesitás extender tu viaje, podés hacerlo desde la aplicación antes de que venza el tiempo original, sujeto a la disponibilidad del vehículo para el siguiente usuario.
Multas de tránsito y peajes
El conductor es el único responsable por las infracciones de tránsito cometidas durante el período de alquiler. Si Zelionravis recibe una notificación de multa, procederemos al pago de la misma y realizaremos el cargo correspondiente al usuario, incluyendo un cargo de gestión administrativa. Los peajes en autopistas argentinas pueden estar integrados mediante sistemas automáticos de lectura; el costo se verá reflejado en tu liquidación final al terminar el viaje.
Prohibiciones y uso adecuado
Está estrictamente prohibido utilizar los vehículos de Zelionravis para actividades ilícitas, transporte de carga peligrosa, remolque de otros vehículos o participación en competencias de velocidad. Asimismo, no se permite fumar dentro de las unidades ni el transporte de mascotas fuera de sus caniles adecuados. El incumplimiento de estas normas faculta a Zelionravis a dar de baja la cuenta del usuario y aplicar las sanciones económicas previstas en el contrato digital.
Preguntas frecuentes
Respuestas breves a las dudas más comunes sobre el uso de la plataforma y la аренда авто en Argentina.
¿Puedo viajar a países limítrofes con el auto?
Actualmente, nuestros vehículos están autorizados para circular exclusivamente dentro del territorio de la República Argentina. No contamos con permisos de exportación temporaria activos para cruce de fronteras.
¿Qué pasa si el auto se queda sin batería o tiene un desperfecto?
Todos los alquileres incluyen asistencia mecánica gratuita. Comunicate a través de la app y un móvil de auxilio se acercará a tu ubicación para solucionar el problema o realizar el acarreo si fuera necesario.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales redes (Visa, Mastercard, American Express) emitidas en Argentina o en el exterior. No aceptamos pagos en efectivo ni transferencias bancarias para reservas individuales.
¿Pueden conducir otras personas además del titular de la cuenta?
No, el seguro solo cubre al usuario que realizó la reserva a través de su cuenta verificada. Permitir que otra persona conduzca el vehículo invalida la cobertura y es motivo de cierre definitivo de la cuenta.
Nuestro equipo está disponible las 24 horas
Si después de revisar esta sección todavía tenés consultas sobre el servicio de каршеринг, la cobertura del seguro o los términos de alquiler, comunicate con nosotros por los canales oficiales. Atendemos todos los días en horario ininterrumpido para que puedas resolver cualquier duda antes o durante tu viaje.
Sede central en Buenos Aires
Nuestra sede central se encuentra en Av. del Libertador 1450, C1425 CABA, Buenos Aires, Argentina. Desde allí coordinamos la operación de carsharing a nivel nacional, con cobertura en las principales ciudades del país.